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Neue Umfrage zeigt, dass Chatbots immer noch hinter den Erwartungen der Verbraucher zurückbleiben |
01.02.2023
REDWOOD CITY, Kalifornien--(BUSINESS WIRE)--Heute hat Cyara, Anbieter der preisgekrönten Automated Customer Experience (CX) Assurance Platform, eine neue globale Studie veröffentlicht, die zeigt, dass die meisten Kunden zwar Chatbots für den automatisierten Support nutzen möchten, viele Unternehmen jedoch keine positiven Chatbot-Erfahrungen anbieten, obwohl sie sich zunehmend auf sie als primäre Methode der Online-Kundeninteraktion verlassen. Darüber hinaus glaubt mehr als die Hälfte der Kunden |
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