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Neue Calabrio-Studie: KI wird Kundendienstmitarbeiter beeinflussen, jedoch nicht wie erwartet |
26.09.2023
MINNEAPOLIS--(BUSINESS WIRE)--Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat seine jährliche Analyse des Marktes für Kontaktzentren veröffentlicht, den State of the Contact Center 2023: Activating the Agent of the Future. Der Bericht unterstreicht die zentrale Rolle hybrider und ferngesteuerter Agenturen in Kontaktzentren, die zu erwartenden Auswirkungen der künstlichen Intelligenz (KI) und die Bereitschaft der Agenten, angesichts der sich verändernden Verbraucheranforderungen als Mar |
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