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Wenn der Kunde ausflippt: Wie bleibe ich am Telefon freundlich?

n-tv.de
19.04.2026 ()


Wenn der Kunde ausflippt: Wie bleibe ich am Telefon freundlich?Ein Kunde brüllt aufgebracht durchs Telefon, sein Anliegen ist schwer zu durchdringen. Es wird persönlich. Wie reagiert man in so einem Fall richtig und wann ist es legitim, das Gespräch zu beenden?
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